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Casinolab Casino vous répond en quelques minutes

Le chat, l'e-mail et le téléphone de Casinolab Casino répondent 24h/24 et 7j/7, avec une réponse humaine en quelques minutes.

Contacter le support Licence MGA vérifiée

Versés aujourd'hui

753 177 €

1 348 Joueurs en ligne

Agréé par la Malta Gaming Authority depuis 2011, audits trimestriels par eCOGRA et BMM Testlabs.

49M € versés chaque semaine, plafond de retrait 57 000 € par transaction.

Protection bancaire renforcée, certificat SSL vérifié, données hébergées en zone régulée.

Un humain, pas un robot

Quel canal pour joindre un conseiller ?

Vous saurez en un coup d'œil quel canal ouvrir selon votre problème et le délai habituel.

Chat en direct sur le site

Une fenêtre de discussion s'ouvre sur le site : le chat convient aux questions courtes sur un dépôt ou un bonus, avec une réponse en 4 minutes en moyenne.

Ouvrir le chat

Avant 6 heures, pas après

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : cette boîte traite les demandes détaillées avec une réponse en 6 heures en moyenne.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un écran

Un conseiller au +33 1 81 03 04 01 (heure CET) reprend l'appel en 3 minutes en moyenne, utile quand un blocage vous empêche d'avancer tout de suite.

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Local et régulé

Casinolab Casino accompagne les joueurs français

Plus d'hésitation sur la langue, le fuseau horaire ou l'organisme à saisir en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone+33 1 81 03 04 01

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Notre cadre

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/758/2011

Vers qui se tourner

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Réclamation chez Casinolab Casino

Réclamation traitée, puis recours externe

Après cette lecture, vous savez où envoyer une réclamation et à qui vous adresser ensuite.

Casinolab Casino ouvre un dossier

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant concerné. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier à votre nom.

La réponse motivée par écrit

Un agent relit le dossier et vous répond par écrit, avec les pièces consultées. Si une pièce manque, il vous la réclame avant de trancher.

Avant et après la relecture

Vous demandez une relecture par un responsable, en rappelant le numéro de dossier. Le responsable confirme la décision ou la corrige, toujours par écrit.

Casinolab Casino relève de Malte

Sans accord après ces échanges, vous saisissez la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/758/2011 de Casinolab Casino.

Aiguillage e-mail

Mieux vaut la bonne boîte que la file d'attente

Vous repartez avec l'adresse du service qui traite vraiment votre demande, sans détour.

Compte et accès

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et données

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

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Le moment de vérifier qui opère

Qui se cache derrière le site ?

Utile au moment de vérifier l'identité de l'exploitant avant un premier dépôt.

Société

Raison socialeCasinolab Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-91795 (Malte)

SiègeTriq il-Kbira, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/758/2011

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous écrivez avec les bonnes pièces

Plus votre premier message est précis, moins l'échange comporte d'allers-retours.

Adresse e-mail du compte
Numéro de joueur ou de dossier
Captures d'écran horodatées du souci
Montant et heure de l'opération
Justificatif demandé, en fichier lisible

Six réponses courtes

Vérifiez votre question avant d'écrire

La crainte de donner trop d'informations personnelles pour être reconnu rapidement.

trustDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Un prénom, un nom et l'adresse e-mail liée au compte suffisent. L'équipe retrouve votre fiche avec ces trois éléments, sans jamais vous demander votre mot de passe ni un code reçu par message.

trustQue se passe-t-il si un site se réclame de cette licence ?+

L'exploitation relève de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/758/2011. Une vérification du statut se fait par le numéro de licence cité au bas des pages du site, sans passer par un intermédiaire.

trustPourquoi ma réponse ne suffit-elle pas à me convaincre ?+

Une réponse qui ne règle pas le problème mérite une relance écrite, adressée à [email protected], avec le récapitulatif des échanges précédents. Si le désaccord persiste, le dossier peut être transmis à la Malta Gaming Authority.

trustPuis-je écrire un dimanche soir et avoir une réponse ?+

Assistance disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Le délai moyen constaté est de quatre minutes en discussion écrite et de trois minutes au téléphone.

trustOù en est mon dossier de vérification déposé hier ?+

Un contrôle d'identité prend en général 68 heures, une fois la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement réunis. Le suivi se fait à [email protected], avec le numéro de dossier si vous en avez un.

trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+

Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un joueur de France peut donc écrire en français et lire une réponse dans la même langue, à toute heure.

Horaires et délais

Comptez les minutes, pas les jours

Cette mise au point répond à la crainte de parler à personne un dimanche soir.

Chat en direct

Chat, disponibilitéAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponse6 heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 81 03 04 01

Téléphone, attente3 minutes