Une seule vérification

Votre retrait patiente pendant que Casinolab Casino vérifie votre identité

Préparez vos documents dès l'inscription : la licence impose ce contrôle, parfois dès le premier dépôt, avec un délai de 68 heures.

Lancer la vérification

Agréé par la Malta Gaming Authority depuis 2011, audits trimestriels par eCOGRA et BMM Testlabs.

Retraits débloqués

Un contrôle unique, mais un dossier complet

Retenez ces six points : qui vérifie, sous quelle licence et en combien de temps.

Qui contrôle

Casinolab Casino Ltd.

Licence et numéro

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/758/2011

Délai annoncé

68 heures

Moment du contrôle

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Pendant l'envoi

Un envoi propre, une attente plus courte

Appliquez ces quatre gestes : chacun évite un aller-retour et raccourcit l'attente.

Avant d'envoyer la photo

Photographiez votre pièce d'identité à plat, sans reflet, avec les quatre coins nets et le texte lisible. Une photo floue relance tout le dossier.

Montrez l'adresse complète

Joignez un justificatif de domicile récent, au nom du titulaire du compte, montrant l'adresse complète. Un document tronqué ou au nom d'un tiers est refusé.

Au moment du dépôt

Envoyez la preuve de paiement du moyen utilisé pour votre dépôt, avec la date et les quatre derniers chiffres visibles. Elle doit correspondre au titulaire du compte.

Patientez sans renvoyer

Laissez le contrôle se faire : comptez 68 heures, sans relancer ni renvoyer les mêmes fichiers. Vous recevez la confirmation par e-mail.

Zéro aller-retour

Les justificatifs attendus et leur rôle

Vérifiez chaque copie avant l'envoi : ce tableau dit ce qu'elle prouve et ce qu'elle doit montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre identité et votre âge

Mentions visiblesPhoto, numéro et date d'expiration lisibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse réelle

Mentions visiblesNom, adresse complète et date visibles

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveLe moyen de paiement utilisé

Mentions visiblesTitulaire, date et montant lisibles

Corrections exigées sur les trois motifs

Image non probante. Une capture d'écran perd les zones d'ombre lisibles et le casino ne peut authentifier ni le support ni le document présenté. Photographiez le document posé à plat, sous une lumière neutre Évitez le recadrage : gardez les quatre coins visibles

Pourquoi le nom ne correspond pas ? Nom, adresse ou date de naissance saisis à l'inscription diffèrent du document, et le rapprochement automatique échoue dès ce décalage. Comparez vos informations avant de renvoyer la pièce Écrivez à [email protected] pour corriger une fiche

Vous renvoyez une pièce perimée. Une pièce expirée ne vaut plus preuve d'identité, même si elle est nette : la validation reste bloquée jusqu'à un justificatif en cours de validité. Reprenez une pièce en cours de validité aujourd'hui Vérifiez la date d'expiration avant chaque envoi

Un justificatif, pas un soupçon

Comprenez d'abord l'origine de la demande : la Malta Gaming Authority impose ce contrôle à tout titulaire de licence, dont la nôtre, MGA/B2C/758/2011. C'est une obligation de routine contre le blanchiment, pas une accusation : votre dossier est examiné comme les autres.

Selon votre profil, le service vérification peut demander l'un de ces papiers ; il répond à [email protected].

Passeport ou carte nationale d'identité
Selfie tenant votre pièce d'identité
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement du dépôt concerné
Preuve de paiement du moyen utilisé

Quatre moments déclencheurs

Votre retrait attend : d'où vient la demande

Lisez ce bloc dès que l'inquiétude du retrait bloqué arrive, avant de renvoyer le moindre document.

Premier retrait demandé

Le permis impose une identité confirmée au plus tard avant le premier paiement, et un selfie avec la pièce peut alors être demandé.

Ce moyen est-il à vous ?

Un moyen de paiement différent de ceux déjà utilisés pousse le service à vérifier que le compte vous appartient bien avant d'ouvrir le paiement.

Contrôle de l'âge

Le casino peut demander la vérification dès l'inscription ou dès le premier dépôt, et la date de naissance figurant sur la pièce fixe l'âge minimum de 18 ans.

Débloquer un plafond plus haut

Toute hausse de plafond redemande une identité à jour : la demande porte alors sur la pièce et un justificatif récent de domicile.

Dossier en attente

Rassemblez les justificatifs demandés

À lire quand une demande de pièces arrive et que le retrait reste en attente.

Mon nom a changé, faut-il le signaler avant l'envoi des papiers ?+

Oui, signalez-le avant l'envoi : la pièce d'identité doit porter votre nom actuel. Joignez l'acte qui atteste le changement, puis écrivez à [email protected] pour relier les deux noms dans le dossier.

Combien de temps faut-il attendre pour que mon dossier soit validé ?+

Comptez 68 heures au maximum une fois le dossier complet et lisible. Le délai court à partir de la réception des pièces, pas de leur envoi partiel. Un fichier flou relance le compteur, d'où l'intérêt de tout fournir d'un coup.

Quel organisme délivre la licence de Casinolab Casino ?+

Vérifiez l'autorité : la Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/758/2011. L'exploitant, Casinolab Casino Ltd. (C-91795, Malte), travaille sous ce contrôle depuis 2011. Cette autorité encadre aussi la collecte des pièces et le suivi anti-blanchiment.

Aurai-je encore des pièces à fournir après une première validation ?+

Oui, un document expiré ou un nouveau moyen de paiement peut rouvrir le dossier. La validation initiale ne couvre pas les changements de situation. On vous réclame alors la pièce concernée, pour la rattacher au dossier existant.

Que devient la copie de ma carte d'identité après l'envoi ?+

Elle circule par un canal chiffré en 256-bit AES et reste rattachée à votre dossier de joueur. L'équipe vérification y accède pour contrôler l'identité, pas pour la diffuser. Une demande d'accès ou d'effacement passe par [email protected].

Le contrôle peut-il arriver dès l'inscription ou seulement au retrait ?+

Le casino peut le lancer dès l'inscription ou au premier dépôt, sans attendre un retrait. Au plus tard, il tombe avant le premier retrait, comme la licence l'impose. Préparez donc vos pièces dès l'ouverture du compte : un dossier incomplet retarde le paiement.